Chatbot WhatsApp é a integração feita entre um aplicativo de mensagem e um chatbot, garantindo um atendimento mais rápido, prático e 100%.
Provavelmente você já recebeu alguma resposta automática ao enviar uma mensagem para uma conta comercial no WhatsApp, não é mesmo?
Então, isso acontece graças ao bot para WhatsApp! Além de otimizar a comunicação com os clientes, ele pode melhorar o momento do pós-venda, coletar informações relevantes sobre a audiência e, ainda, implementar outras estratégias de marketing.
Portanto, prossiga a leitura deste artigo para saber o que é chatbot Whatsapp, para que serve e como criar um!
O que é chatbot para WhatsApp?
O chatbot é um sistema de inteligência artificial que funciona como um robô automatizado no aplicativo de mensagens. Seu objetivo é agilizar a conversação com o público e o gerenciamento de problemas com consumidores.
Enquanto um chat é um simples canal de conversação, o chatbot para WhatsApp foi desenvolvido para automatizar o atendimento online, coletando dados relevantes e oferecendo uma série de vantagens para as marcas.
Por que usar chatbot WhatsApp?
Agora que você já sabe o que é um chatbot WhatsApp, é hora de entender o porquê de utilizar esse assistente virtual integrado ao programa de mensagens da sua empresa.
Assim, os principais benefícios de usar bot para WhatsApp, são:
- Aumento no alcance da sua marca;
- Alta escalabilidade no atendimento;
- Automação de serviços;
- Melhorias na experiência de atendimento, suporte e pós-venda dos clientes;
- Disponibilidade 24 horas;
- Expansão das possibilidades de venda;
- Redução de custos;
- Coleta de dados com mais facilidade.
De acordo com dados de algumas pesquisas, 99% das pessoas que possuem smartphone utilizam o WhatsApp, sendo uma das principais ferramentas de comunicação dos brasileiros.
Então, ter um chatbot para automatizar as respostas dos clientes pode gerar mais competitividade para a sua empresa.
Como fazer um chatbot para WhatsApp?
O chatbot para WhatsApp é a melhor opção para você que deseja mais praticidade, rapidez e eficácia. Portanto, confira o nosso passo a passo para criar o seu!
1. Consiga a autorização do WhatsApp para acessar sua API
Acesse o site do WhatsApp e solicite essa autorização para criar um chatbot automatizado no aplicativo. Outra forma de fazer isso é procurar um provedor de soluções oficial para agilizar o seu retorno.
2. Defina a atuação da sua empresa no chatbot WhatsApp
O que sua empresa pretende fazer ao utilizar um bot para WhatsApp? O modo de uso é um dos critérios mais analisados pelo canal de comunicação, a fim de entender o que será feito por meio da plataforma.
Então, é indicado definir quais são os objetivos do seu negócio ao automatizar as mensagens, a fim de garantir experiências mais satisfatórias aos clientes e melhorar os resultados das suas estratégias de marketing digital.
Assim, o WhatsApp liberou dois casos de uso da API:
- Responder usuários que entram em contato com seu chatbot e iniciam a conversa, para melhorar o atendimento sem render custos para sua marca;
- Enviar notificações para clientes que desejam receber novidades, com exceção de envios de propaganda ou ofertas/conteúdos promocionais.
3. Ofereça conteúdos exclusivos para quem está no WhatsApp
Quais são as principais dores do seu público? O que seus clientes desejam saber e como eles gostam de se comunicar? Qual é o perfil, o comportamento e os valores do seu cliente ideal?
Fazer esses questionamentos pode ajudar você a identificar quais conteúdos podem ser criados para o WhatsApp.
Vale pensar nas possibilidades que as funções do WhatsApp oferecem e utilizá-las a seu favor. Saiba que o principal foco da plataforma é gerar conversas naturais, espontâneas e práticas no cotidiano.
Então, que tal criar conteúdos que criem conversas agradáveis e impulsionem seu marketing online por lá?
4. Consiga o opt-in para o chatbot no WhatsApp
O opt-in nada mais é do que a autorização dada por cada usuário para que determinadas marcas entrem em contato com ele, e isso é exigido tanto no WhatsApp quanto no e-mail e SMS.
Afinal, você não gostaria de receber mensagens que optou por não receber, não é?
Então, é necessário analisar se você pode conseguir esse opt-in por e-mail, no site da empresa ou no final do atendimento de um cliente que procurou seus serviços ou produtos.
5. Entenda como funciona o pagamento do WhatsApp Business API
Ao receber o contato de um cliente no chatbot WhatsApp da sua empresa, você tem uma janela de 24 horas para conversar com ele e enviar quantas mensagens desejar.
Caso a conversa gere valor entre ambas as partes, você tem mais tempo para manter o diálogo ativo sem adição de custos.
Porém, caso a resposta da sua empresa ou o próximo contato do cliente ocorra apenas 24 horas depois, isso pode gerar um custo a mais para sua marca.
Qual o melhor bot para WhatsApp?
Atualmente, é possível encontrar diversas opções de bot para WhatsApp, mas é necessário ver quais realmente oferecem as vantagens que você precisa.
Pensando em ajudar você, reunimos as melhores opções. Confira!
Weni WhatsApp Business API
É possível integrar esse chatbot na plataforma de WhatsApp do seu negócio, rendendo um bom aumento no número de atendimentos e conectando a comunicação da sua marca com um sistema inteligente.
Além de integrar com ERPs e CRMs, esse investimento gera mais oportunidades de vendas e alcance.
Yalochat
Empresa de desenvolvimento de chatbot para Whatsapp, a Yalochat pode ajudar você a melhorar o envolvimento com os clientes por meio de uso de CRM com Inteligência Artificial.
Ele pode automatizar até 90% das conversas e melhorar a escalabilidade de comunicação e vendas da sua empresa a longo prazo.
Take Blip
Plataforma de construção do chatbot de várias empresas, o Take Blip é o provedor oficial do WhatsApp Business API.
Por meio de um sistema eficiente, você pode integrar as APIs, definir o fluxo, criar o conteúdo das conversas e publicar seu bot em vários canais de forma segura e prática.
Engati
Uma das ferramentas de chatbot mais reconhecidas de forma positiva, o chatbot da Engati oferece 14 recursos, incluindo a PNL, um construtor de fluxo de conversação, recursos de integração para APIs e muitas integrações padrão OOB, além de suportar vários idiomas.
Como é possível perceber, há várias ferramentas de bot para WhatsApp, mas é preciso prestar atenção nas funcionalidades e integrações de cada uma, a fim de fazer a escolha que atenda aos recursos mais necessários para sua empresa.
Então, antes de escolher uma ferramenta de chatbot WhatsApp, é recomendável pensar quais são os objetivos a serem alcançados, como desenvolver relacionamentos com mais facilidade ou aumentar a produtividade da equipe, por exemplo.
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