Entenda como o Spa das Sobrancelhas está treinando +500 franqueados.

Existe uma máxima no mundo do empreendedorismo: se quer abrir um restaurante, primeiro trabalhe como garçom. Conhecer por dentro a realidade da operação permite uma visão detalhada de custos e oportunidades. E foi assim que o Spa das Sobrancelhas nasceu.

Da paixão pela beleza, por uma visão interna do segmento de mercado e pela vontade de criar a própria realidade, em 2007, o casal Marko Porto e Jane Muniz fundaram o que veio a se tornar o maior centro de embelezamento do olhar do mundo.

O Spa oferece em sua cartilha quinze diferentes procedimentos, como Design de Sobrancelhas, DermoLev e Alongamento de Cílios. Possuem também uma linha completa de produtos de beleza, o que consideram mais um meio de cumprir a missão de ressaltar e valorizar o olhar das pessoas.

Para garantir o nível de atendimento, e consequentemente a satisfação do principal stakeholder de qualquer empresa, o cliente, Marko e Jane viram a necessidade de treinar seus franqueados, que hoje já são mais de 300. Devido a presença em todos os estados brasileiros, o treinamento online surgiu como a ideia perfeita, e a Edools como o solucionador deste problema.

Após anos de experiência trabalhando em salões de beleza, o casal entendeu que um negócio especializado em um único procedimento poderia ser um grande diferencial competitivo. Fizeram uma análise de viabilidade financeira e concluíram que de fato o business poderia ser interessante. Com coragem empreenderam, mas sem muita ambição.

O que era uma sala, se tornaram três. O que era só próprio, tornou franchising em 2011. No primeiro ano deste modelo já haviam 11 franqueados. No ano seguinte, 160. Em 2013, 249. Hoje já são 350, espalhados pelos 24 estados e Distrito Federal.

Problema

Treinar presencialmente não é escalável para uma empresa deste porte e abrangência. Padronizar e garantir a excelência nestes treinamentos seria de extrema dificuldade, os custos financeiros seriam muito elevados e o tempo necessário também.

Não treinar os franqueados não era uma possibilidade, tendo em vista os problemas na queda do nível de serviço que algumas franquias estavam apresentando. Marko e Jane não queriam apenas faturar mais quando resolveram expandir a marca através do franchising, eles queriam levar o propósito de ressaltar a beleza para mais pessoas. Por isso, treinar as franquias era mais que essencial para eles.

Surge então a opção dos treinamentos online para franqueados. Porém, a plataforma precisaria ter uma infraestrutura tecnológica para suportar o volume de mais de 300 franqueados, ser estável e ainda apresentar recursos para a experiência online ser agradável para administradores e franqueados.

Solução

Para a realização do treinamento online de franqueados era preciso uma plataforma LMS que permitisse saber quais ações cada franqueado faria (como quais aulas assistiu), que gerasse relatórios com esses dados e que o progresso deles pudessem ser acompanhados.

Foi então que a Gerente de Operações do Spa das Sobrancelhas apresentou a solução para o problema: trabalhar com a plataforma Edools, a principal plataforma LMS do Brasil, tendo em vista que ela já havia trabalhado com a Edools em um projeto anteriormente em sua carreira e havia tido uma experiência positiva.

O contato foi feito, expectativas e necessidades alinhadas, e em 1 mês a empresa já estava utilizando a tecnologia Edools para treinar os seus mais de 300 franqueados, solucionando assim um grande problema que a empresa estava passando.

Resultados para o Spa das Sobrancelhas

Os principais resultados da estratégia utilizada foram:

• Aumento de Receita: Maximização dos lucros do Spa, tendo em vista a economia da transferência do treinamento presencial para o online;
• Ganho de tempo em escala: já se hoje chega um novo franqueado, a única coisa que o Spa precisa fazer é oferecer um login para que ele seja treinado;
• Otimização de Custos: Economia do custo de treinamento por franqueado;
• Melhor controle e gestão dos cursos: Ganho na qualidade e no controle dos treinamentos.

Mas sem dúvidas, o maior impacto que a tecnologia Edools gerou foi nas mais de 130 mil clientes que o Spa atende por mês.

Você pode acessar também o case de sucesso do Spa das Sobrancelhas através do link: http://conteudo.edools.com/case-spa-das-sobrancelhas

Até a próxima!