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A miragem dos ilimitados: o que as plataformas EAD não estão te contando?

Quantas vezes acreditamos estar levando um super benefício e no fim das contas acabamos no prejuízo? Por que a “mágica” dos ilimitados é tão perigosa? Nesse artigo, mostramos a verdadeira face dos ilimitados e porque você deve fugir deles.

miragem dos ilimitados

Muitas vezes quando vamos fazer compras, nos sentimos atraídos por gatilhos clássicos.

“última oportunidade”

“à vontade”

“últimas unidades”

Quando ouvimos que algo é “ilimitado” acontece o mesmo. Temos a sensação de que estamos em grande vantagem, nos sentimos vitoriosos por não ter nenhum limitante. Mas será que isso é verdade?

O que está nas “letras miúdas” quando se contrata um serviço com características ilimitadas?

Nesse artigo, você irá encontrar:
Ilimitados na prática

Mercado EAD

As letras miúdas

Qual é o único caso em que optar pelos ilimitados é viável?

O que considerar ao contratar uma plataforma?

Ilimitados na prática

Imagine que você está pesquisando operadoras telefônicas para saber qual oferece o melhor plano. O atendente da operadora 1 diz que você teria 3GB de internet, SMS e ligações ilimitadas por R$ 64,90. Você começa a pensar que vale a pena, pois por um único valor teria esses recursos “à vontade”.

Ao consultar a operadora 2, a atendente te oferece um plano semelhante. Os mesmos 3GB de internet, por um preço fixo de R$ 29,90, mas com a diferença de que você pagaria por cada SMS e ligação. Então haveria um custo variável de acordo com o uso.

À primeira vista, o plano 2 parece mais caro por ter um custo por ligação/SMS. No entanto, ao colocar na ponta do lápis o cenário muda:

Tabela de comparação de ilimitados

 

Considere que ao longo do mês você utilizou esses recursos 20 vezes. O que resulta em um custo de R$ 10,00 com a operadora 2 (20×0,50 = 10). Somado ao custo fixo, você teria um total de R$ 39,90 na fatura.

No final das contas, o plano que oferecia ilimitados sai mais caro. Isso porque, se tirássemos o custo fixo da internet, perceberíamos que a operadora 1 na verdade cobra R$ 45,00 para o acesso ilimitado a ligação e SMS.

Enquanto na operadora 2 você pagou R$10 pelas 20 ligações e SMS, na operadora 1 você pagaria R$ 45,00 pelas mesmas 20 ligações.

Se calcularmos esse uso pelo custo de R$ 45,00, chegamos ao valor unitário de R$2,25 por ligação/SMS no plano “ilimitado”. Ou seja, muito superior ao valor unitário da operadora que deixou claro o custo.

É assim que acontece a ilusão dos ilimitados. Ao se deparar com um “pacotão” com um valor único, somos seduzidos pelas “facilidades” e não percebemos que esse tipo de plano acaba tendo um custo final muito mais alto.

Mercado EAD

Se tratando desse meio, acontece a mesma situação. Há plataformas EAD que oferecem armazenagem ilimitada com alunos ilimitados cobrando um valor único. Mas na maior parte dos casos, esse valor único é maior do que se o cliente pagasse por um número exato de alunos, por exemplo.

Esse tipo de plano não funciona pois não leva em consideração as necessidades de cada cliente.

Retomando o exemplo anterior, é possível identificar com clareza esse fato. Pois se a operadora 1 compreendesse o cliente, estudaria seus hábitos e entenderia que seu perfil de uso não necessita de tantas ligações e SMS.

É possível que esse cliente nem utilize ligações e SMS, visto que muitas pessoas centram a comunicação no Whatsapp e outros aplicativos gratuitos. Então ter esses recursos ilimitados acaba sendo indiferente e gerando um gasto desnecessário.

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Muitas vezes o “pacotão” inclui recursos que sequer serão utilizados. Encher o plano de opções que não são úteis para o cliente serve apenas para fazer volume e transmitir essa sensação de estar levando “mais por menos”. No entanto, como mostramos aqui, na prática não é assim que funciona.

Na plataforma EAD a mesma lógica é aplicável. Por isso, na Edools, montamos planos personalizados com os módulos ideais para você. Primeiro procuramos entender o seu negócio, identificar suas necessidade para, então, montar um plano.  Assim, você terá apenas o que precisa e por um valor muito mais justo, pois pagará exatamente o que consumir.

As letras miúdas

Sejamos sinceros, na prática não existe ilimitados. Sempre vai haver um número especificado de alunos. Assim como no caso das operadoras, que houve 20 utilizações. Ou seja, é perfeitamente possível quantificar esses valores.

Também é preciso se atentar que em muitos casos há regras específicas para validar o uso ilimitado. As famosas letras miúdas. No caso dos planos telefônico, ilimitado para o mesmo DDD, ilimitado para a mesma operadora. No caso das plataformas, ilimitado com mínimo de 100 alunos.

Esses pré-requisitos acabam tornando o beneficio muito menos abrangente do que pensamos e muitas vezes só descobrimos depois que já contratamos o serviço. Por isso, é crucial analisar claramente e escolher uma empresa transparente, que te passe confiança.

Qual o único caso em que optar pelos ilimitados é viável?

Não podemos dizer que optar por ilimitados é sempre uma péssima escolha e que ninguém nunca teve bons resultados nesse modelo. O que queremos mostrar aqui é que, diferente do que as empresas pregam, esse modelo não é tão vantajoso quanto parece. E por isso, acreditamos ser justo mostrar que apesar das empresas endeusarem esse tipo de gatilho, na prática não serve para todo mundo.

Sendo assim, qual o único caso em que pagar por alunos ilimitados pode ser um bom negócio? Nós respondemos: quando se há uma quantidade gigantesca de usuários. Seja uma base gigante de alunos, em que o preço acabe ficando muito acima, ou um cliente que não vende cursos e vai treinar um volume imenso de colaboradores.

Assim como no caso das operadoras, para que o plano ilimitado valesse a pena, o cliente precisaria ter um perfil de utilização de ligação/SMS muito elevado, o que não era o caso. Por isso, reforçamos que na maioria das situações o ilimitado não é vantagem, podendo até ser um prejuízo.

Porém sendo base enorme de usuários é compreensível que a proposta acabe resultando em um valor unitário maior que nos ilimitados. Então vale negociar com a plataforma EAD uma proposta baseada no que haverá na ferramenta, em vez de o número de usuários.

Como na Edools, por exemplo, em negociações especiais pode haver uma precificação diferenciada, baseada no projeto. A Edools faz questão de fazer propostas personalizadas que são negociadas direto com o cliente. Acreditamos que assim, o cliente estará muito mais satisfeito com a plataforma. E para nós, isso é o mais importante.

O que considerar ao contratar uma plataforma?

O primeiro conselho é manter os pés no chão. Analisar as opções considerando não só o preço, mas também os benefícios oferecidos pela ferramenta e o atendimento.

Os benefícios devem abranger tanto as funcionalidades da plataforma quanto a experiência do usuário como um todo.

O atendimento é um ponto tão importante quanto os outros, pois é um indicativo da atenção que você receberá quando se tornar cliente. Na Edools recebemos muitos contatos frustrados com o pós-venda de outras plataformas. E isso só prova que mais importante que fechar a venda, é fidelizar o cliente.

Outro conselho é ter em vista que, não é porque existe uma perspectiva de ter muitos alunos que o ilimitado será vantagem. Muitos gestores iniciam o projeto EAD com o objetivo de alcançar um alto número de alunos, o que é ótimo. Mas para que o negócio funcione, é preciso ser realista. Então, o gestor deve contratar o serviço baseado no número de alunos que ele tem, e não no que ele pretende alcançar.

E por último, escolher uma plataforma que tenha os esforços centrados em você. A plataforma EAD ideal para o seu negócio estará aberta a dialogar para alcançar o seu ponto de satisfação.

Empresas que empurram pacotes – teoricamente – ilimitados não pensam na experiência de uso do cliente. Se a empresa entrega uma miragem a você, será que ela merece a sua confiança?

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