Perguntas frequentes antes de contratar o Edools

Perguntas frequentes antes de contratar


Principais assuntos abordados:

1. O que é o Edools

2. Apresentação institucional

3. Demonstração da plataforma EAD

4. Como realizar um teste gratuito

5. Quanto custa

6. Quais recursos estão disponíveis na plataforma

7. Quais os principais diferenciais do Edools

8. Quem são os principais clientes do Edools

9. Como funciona o suporte ao cliente Edools

10. Como criar uma conta MoIP para vender meus cursos utilizando o Edools

11. Como personalizar o layout de minha escola online

12. Quais responsabilidades eu assumo ao personalizar meu layout

13. Como integrar outras soluções ao Edools

14. Como migrar de outra plataforma EAD para o Edools

15. Quais são os termos do contrato com o Edools

16. Como é a segurança dos arquivos hospedados no Edools

17. Como tirar outras dúvidas

 

1. O que é o Edools

O Edools é a mais completa e personalizável plataforma para cursos online do Brasil.
Com ele você possui em um único sistema todos os recursos necessários para hospedagem, gestão e comercialização de seus cursos online. Isso tudo sem precisar se preocupar com a tecnologia em nenhum momento.

O Edools NÃO atua com a produção de conteúdo para cursos online. A nossa solução se restringe à plataforma tecnológica e recomendamos que antes de nos contratar você já possua os seus conteúdos produzidos para o EAD (videoaulas, slides, atividades e demais documentos) ou esteja em fase avançada de produção. Caso você precise de apoio na produção de seus conteúdos nós recomendamos que entre em contato com um de nossos parceiros.

 

2. Apresentação institucional

 

 Baixe aqui uma versão em PDF para compartilhar com sua equipe.

 

3. Demonstração da plataforma EAD

3.1 Ambiente administrativo

 

 

3.2 Ambiente do aluno

 

 

4. Como realizar um teste gratuito

 

Você pode testar todos os recursos do Edools gratuitamente por 15 dias. Basta você realizar um cadastro rápido nesta página para ter acesso à nossa plataforma completa: QUERO TESTAR O EDOOLS

 

5. Quanto custa

 

5.1 Para pequenos negócios ou projetos em fase inicial

 

Caso você esteja iniciando o seu projeto e ainda não tenha alunos, a melhor alternativa é contratar o nosso pacote mínimo, que sai por R$599 mensais para até 30 alunos com matrículas ativas.

Em nenhum momento você precisa se preocupar caso tenha mais alunos. Nenhum deles será bloqueado e você pagará por eles em sua próxima fatura. Você consegue acompanhar em tempo real a sua quantidade de alunos ativos pelo dashboard de sua conta no Edools, então nunca será pego de surpresa. Você só pagará além dos R$599 mensais caso tenha mais alunos naquele mês. A sua fatura pode oscilar para mais ou para menos de acordo com o desempenho do seu negócio, facilitando o seu controle de investimentos.

Neste caso você não possui nenhum contrato de fidelidade e poderá cancelar sua conta a qualquer momento, bastando nos avisar com 30 dias de antecedência para que não seja gerada a fatura do próximo mês.

Veja mais detalhes em nossa página de Planos e Preços

 

5.2 Para negócios de médio e grande portes

 

Caso você já tenha mais de 300 alunos com matrícula ativa em seus cursos (no caso de já trabalhar com EAD e estar migrando para o Edools) ou esteja iniciando um projeto maior, com investimento suficiente para atrair pelo menos este número de alunos de imediato, nós podemos desenhar preços especiais para você.

Mediante um contrato de fidelidade de pelo menos 12 meses e a garantia de pagamento de uma franquia mínima mensal, mesmo que em algum mês tenha menos alunos ativos, nós te ofereceremos uma proposta de preços totalmente diferenciados e conseguimos cobrir a maior parte das propostas que receber de outras empresas.

Neste caso é necessário que um de nossos consultores avalie em detalhes a sua necessidade para apresentar a melhor proposta. Se você ainda não estiver em contato com um, fale conosco aqui.

 

6. Quais recursos estão disponíveis na plataforma

 

Possuímos uma grande lista de recursos, orientados à atender diferentes necessidades e demandas.

Caso você queira acessar apenas uma lista resumida, entre nesta página.

Caso você queira baixar um arquivo em pdf com esta lista resumida, acesse-o aqui.

Caso você queira acessar a lista completa, basta clicar aqui.

Se não encontrar algum recurso que esteja buscando, fale com o consultor comercial que está te atendendo ou entre em contato conosco por aqui.

 

7. Quais os principais diferenciais do Edools

Possuímos diversos diferenciais perante às outras opções que você encontra no mercado.

Principais diferenciais do Edools diante dos concorrentes

Custos de software que você pode eliminar ao contratar uma plataforma pronta

Porque você não deve contratar uma plataforma com alunos ilimitados

 

8. Quem são os principais clientes do Edools

 

Por termos uma plataforma EAD extremamente flexível, atendemos clientes de diferentes portes e segmentos.

Exemplos de pessoas físicas e pequenas empresas que utilizam o Edools para a comercialização de cursos online:

Exemplos de médias e grandes empresas que utilizam o Edools para treinamento de seus colaboradores:

Exemplos de médias e grandes empresas que utilizam o Edools para a comercialização de cursos online:

 

9. Como funciona o suporte ao cliente Edools

O suporte Edools é dividido em duas frentes:

9.1 Gestão de conhecimento

Tem como objetivo criar documentação detalhada e fácil de ser acessada por todos os nossos clientes e potenciais clientes.

Todas as telas do Edools possuem artigos de ajuda com textos e imagens, além de vídeos detalhados de seu funcionamento. Desta forma o próprio usuário consegue aprender como utilizar a plataforma do jeito mais eficiente possível. Isso impacta diretamente na velocidade do atendimento a questões prioritárias, não sendo necessário deslocar membros de nossa equipe para ensinar cada novo usuário a utilizar o sistema.

Então, dúvidas sobre o uso do Edools devem ser tiradas prioritariamente em nossos artigos ou vídeos de ajuda disponíveis em http://suporte.edools.com

Caso sua dúvida não seja esclarecida pelos artigos ou vídeos você poderá avançar para o próximo passo, utilizando nosso sistema de tickets.

9.2 Gestão de tickets

Temos um time de suporte dedicado para realizar o seu primeiro atendimento de forma ágil e precisa, atendendo suas demandas e identificando possíveis problemas para serem solucionados.

Quando você precisar tirar alguma dúvida não esclarecida em nossos artigos e vídeos, realizar alguma solicitação à nossa equipe ou relatar algum problema em nosso sistema o caminho deve ser via tickets, que facilitam nossa gestão e agilizam seu atendimento.

Nosso time de suporte está disponível de segunda à sexta (exceto feriados) das 09 às 18h através dos canais abaixo:

– Dentro do ambiente administrativo de sua escola, no menu Suporte no canto inferior esquerdo.

– Acessando http://suporte.edools.com e clicando em Enviar uma solicitação no canto superior direito.

– Enviando um email para suporte@edools.com

Utilizando quaisquer destes caminhos a sua mensagem irá gerar um ticket que entrará em nossa fila de prioridades para atendimento.

Se você precisa de suporte telefônico consulte previamente nossa equipe comercial antes de formalizar sua contratação. Nós oferecemos este serviço extra para clientes de grande porte.

Outro ponto importante a ser destacado é que o suporte ao aluno não é realizado por padrão pelo time Edools, nós atendemos apenas a equipe do nosso cliente. Porém, caso você precise que nossa equipe atenda diretamente seus alunos consulte previamente nossa equipe comercial antes de formalizar sua contratação. Nós oferecemos este serviço extra para clientes de grande porte.

 

10. Como criar uma conta MoIP para vender meus cursos utilizando o Edools

 

 

11. Como personalizar o layout de minha escola online

 

11.1 Personalização básica

Esta personalização atende grande parte dos nossos clientes. Mais de 80% deles optam pela personalização básica.

Com ela você consegue editar facilmente todas as cores, textos e imagens de seu portal de cursos online. Porém a estrutura principal do layout seguirá o nosso tema Elegance, que foi desenvolvido a partir de inúmeros testes realizados com centenas de escolas online e implementadas as melhores práticas para um layout simples, intuitivo, eficiente e elegante.

Esta personalização pode ser realizada por quem não possui nenhum conhecimento técnico. Ela foi pensada para facilitar ao máximo o trabalho de um usuário tecnicamente leigo.

Veja exemplos de escolas utilizando a nossa personalização básica:

 

 

11.2. Personalização avançada

 

Caso você queira um layout completamente personalizado o Edools te atenderá perfeitamente.

Desenvolvemos o mais completo sistema para personalização avançada de layout disponível entre as plataformas EAD. Você não encontrará nada mais flexível que o Edools neste caso.

Neste caso você precisará de conhecimentos de desenvolvimento web, ou será necessário contratar um profissional ou empresa para te ajudar nesta etapa. É um processo similar à construção de um site, onde você irá personalizar todo o sistema do seu jeito.

Para isso nós disponibilizamos uma documentação completa de nosso sistema de temas.

Caso você precise, nós indicamos aqui algumas empresas que podem te ajudar na personalização avançada do seu tema.

Veja exemplos de escolas utilizando a nossa personalização avançada:

 

12. Quais responsabilidades eu assumo ao personalizar meu layout

 

Ao criar um novo tema para sua escola online utilizando nosso recurso de Personalização Avançada você passará a ser o proprietário e mantenedor deste novo tema.

A Personalização Avançada é um recurso extremamente poderoso e que te dá uma flexibilidade enorme, porém ele requer alguns cuidados e entendimentos.

Quando você criar um tema personalizado, que pode ser completamente inédito ou apenas uma modificação simples em nosso Elegance, estará criando um arquivo que passará a pertencer apenas a você. Neste caso qualquer edição feita neste tema passa a ser de sua inteira responsabilidade. Atualizações, correções e melhorias em nosso tema padrão (Elegance) não estarão implementadas neste seu layout personalizado.

É importante que você trabalhe com a Personalização Avançada caso tenha total ciência destas responsabilidades e conheça a documentação completa de nosso sistema de temas.

13. Como integrar outras soluções ao Edools

 

Possuímos uma API (Interface de Programação de Aplicações) completa onde você será capaz de integrar qualquer sistema externo ao Edools, realizar migrações de dados de plataformas antigas de maneira simples e direta, e construir aplicativos para estender uma funcionalidade existente ou até mesmo criar novas funcionalidades com sua lógica própria. Através da API você tem toda a flexibilidade necessária para adaptar o Edools às suas regras de negócio, tendo uma plataforma de ensino online que se encaixe perfeitamente às suas necessidades.

Para utilizar a nossa API é necessário que você seja um desenvolvedor de software ou possua algum à sua disposição.

A documentação completa de nossa API encontra-se aqui.

Caso você precise, nós indicamos aqui algumas empresas que podem desenvolver integrações do Edools com outros sistemas externos.

 

14. Como migrar de outra plataforma EAD para o Edools

 

Migração é um processo de mudança como qualquer outro. Costumamos exemplificar como a mudança de uma residência. Este processo pode ser bastante traumático quando não é feito de forma tranquila e profissional.

Nós possuímos uma equipe dedicada às migrações. Esta equipe cuidará de todos os passos desta mudança para que você possa dormir em sua antiga casa e acordar na nova com o mínimo de impacto e esforço.

Este é um trabalho que envolve custos e que precisa ser orçado individualmente caso a caso. Precisamos conhecer a sua plataforma atual, os tipos e quantidades de dados a serem migrados, além do prazo para este trabalho.

Para mais informações sobre isso, fale com o consultor comercial que está te atendendo ou entre em contato conosco por aqui.

 

15. Quais são os termos do contrato com o Edools

 

Aqui você pode baixar uma cópia de nosso contrato de prestação de serviços, que deverá ser assinado digitalmente no fechamento da contratação.

 

16. Como é a segurança dos arquivos hospedados no Edools

 

Sabemos que manter seus dados seguros é crítico e de fundamental importância. Nós não esperamos nada menos de nossos fornecedores e você também não deveria.

Saiba mais sobre segurança do Edools abaixo:

Projetamos nossas políticas e procedimentos de segurança externos e internos para que você possa relaxar e se concentrar no que você faz de melhor – gerir o seu negócio.

Estamos tomando continuamente medidas para tornar seus conteúdos o mais seguro possível:

  • As contas no Edools foram concebidos para serem totalmente privadas, não sendo possível encontrar os conteúdos de sua biblioteca em qualquer sistema de busca.
  • Um usuário não pode realizar login simultâneo em mais de um local. Sempre que um segundo login for identificado a seção no dispositivo anterior será encerrada automaticamente. Isso evita compartilhamento de usuários/senhas entre os seus alunos.
  • Nosso recurso de restrição de domínio garante que o seus conteúdos só podem ser visualizados em domínios específicos, por isso sempre que personalizar o domínio de sua escola será necessário informar ao nosso suporte para que nossa equipe autorize a exibição dos conteúdos no novo domínio.

Mesmo com tudo isso não é possível garantir que seu conteúdo permanecerá totalmente seguro. Tudo é uma questão de usar as ferramentas certas e conhecer onde buscar para baixar. Infelizmente a pirataria é mais avançada que a segurança na web. Veja como os filmes de Hollywood, que investem bilhões em segurança, são pirateados todos os dias. A segurança nestes casos é reativa, descobrindo como coibir depois do fato já ter ocorrido e investigando quem foi o responsável pela atividade ilegal.

O usuário padrão (mais de 99% deles) não irá te incomodar com aspectos de segurança. Mas nunca podemos garantir que não surgirá um “esperto”. Então, é algo que não podemos dar garantias de que não ocorrerá, mas que estatisticamente não é algo que justifique perder o sono.

Uma frase bastante emblemática sobre segurança online de dados é: “Se você pode vê-lo, você pode roubá-lo.”

Desconfie de qualquer pessoa ou empresa que te disser algo diferente ou tentar te vender alguma solução para isso.

 

17. Como tirar outras dúvidas

17.1 Dúvidas sobre o funcionamento do produto

 

Em nossa base de conhecimento você encontra informações detalhadas sobre o funcionamento do Edools.

Em nosso canal do Youtube você encontra vídeos com demonstrações e tutoriais sobre o funcionamento do Edools.

 

17.2 Dúvidas gerais sobre Educação a Distância

 

Em nosso blog publicamos periodicamente artigos sobre Educação a Distância e assuntos relacionados para ajudá-lo a tornar-se um especialista neste mercado.

Também produzimos diversos materiais ricos, como e-books e webinários (palestras online) que podem ser de seu interesse.

Em nosso canal do Youtube você encontra vídeos com diversas dicas sobre como trabalhar com EAD.

 

17.3 Dúvidas comerciais e sobre contratação

 

Fale com o consultor comercial que está te atendendo ou entre em contato conosco por aqui.