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Suporte no Edools – Como funciona e o que você precisa saber?


Suporte no Edools - Como funciona e o que você precisa saber?

Neste post mostraremos os procedimentos do time de suporte com a sua escola online, que se inicia desde o momento em que você se torna um cliente efetivo. Ao formalizar uma contratação com o Edools, os próximos atendimentos serão realizados única e exclusivamente pelo time de suporte e não mais pelo time comercial.

Antes de mais nada é importante lembrarmos que, caso ainda não tenha assistido aos vídeos tutoriais, é muito importante que os assista! Assim você terá muito mais facilidade no uso da plataforma e autonomia.

É normal que surjam dúvidas no dia a dia e certamente vídeos tutoriais irão ajudá-los a saná-las de forma prática e rápida.

Você pode assistir os Vídeos tutoriais através da página do nosso canal no YouTube.

O meio de comunicação do cliente para com o Edools, por sua vez, é exclusivamente o ticket. Estamos certos de sua compreensão quanto a isso. Ticket é um e-mail que você deve enviar para suporte@edools.com  E com esse ticket você receberá um número de protocolo para que acompanhe o andamento e evolução da resolução.

Ao enviar um ticket é muito importante que você o detalhe o máximo possível para que assim nosso time consiga entender mais rapidamente a sua necessidade e agilize a ajuda. Dar exemplos, anexar prints das telas, descrever passo a passo o ocorrido e tudo mais que ajude na compreensão pode ajudar na resolução do problema. Quanto mais rápido compreendermos, mais rápido faremos o necessário.

Trabalhamos com tickets prioritários, ou seja, contas maiores têm atendimento prioritário em relação à contas menores. Clientes do Plano Personalizado, tem prioridade no suporte em comparação com clientes do Plano Básico, e assim sucessivamente. Mas todos são importantes e serão atendidos, o que vai variar é o tempo para a resolução do ticket de cada um.

Não fazemos atendimentos de suporte via telefone para clientes de planos menores que o personalizado, favor não insista. Mas isso não quer dizer que a sua demanda não será resolvida, qualquer dúvida que precise esclarecer pode nos enviar por e-mail.

Por conta disso aconselhamos que sempre que tiver uma dúvida ou necessidade de falar com nossa equipe de atendimento, primeiro busque a resposta em nossa página de suporte. Na sua escola você também encontrará um botão de ajuda, ao qual basta digitar a palavra-chave de sua pergunta e aparecerão opções de possíveis respostas.

Entrar em contato com nosso time de tecnologia só é possível para clientes que contrataram um projeto com o Edools, além da mensalidade normal da escola. Fora esses casos nosso time de tecnologia não faz atendimento ao cliente e isso é importante para mantê-lo focado.

A estimativa de tempo para uma resposta varia de acordo com seu plano podendo ir de 2h à 4h, mas para a solução de cada problema nós não determinamos prazos. Cada caso é um caso e será avaliado individualmente.

O time Edools deseja muito sucesso para seu projeto e sua escola!

Até a próxima!

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Sobre Luana Braga

Graduanda em Engenharia de Produção, é Consultora Comercial do time Edools. Gosta de se dedicar com excelência em todos os assuntos, principalmente aos que se refere a melhoria contínua e inovação. Tem muito carinho e dedicação para com seus trabalhos!
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